A la hora de administrar la relación con los consumidores en las plataformas online, se requieren herramientas de gestión potentes y eficaces.
Existe una gran variedad de redes
sociales: Facebook, Twitter,Google+, LinkedIn y Pinterest, por mencionar
sólo las más famosas. Cada una tiene miles de usuarios activos y cuenta
con sus particularidades: Facebook es la que posee mayor cantidad de
usuarios; Twitter es óptima para promover la visibilidad de marcas y
empresas, ya que no está tan orientada a las amistades; Pinterest, tal
vez la más novedosa, no deja de crecer y es muy afín a los objetivos del
mercadeo, puesto que permite compartir fácilmente gustos e intereses.
Las empresas se encuentran ante el
desafío de gestionar su imagen y su relación con los consumidores en
múltiples plataformas, y ninguna marca que se precie puede descuidar su
presencia en alguna de las redes más populares. Pero lo cierto es que
administrarlas a todas de la manera tradicional puede ser una tarea
demasiado costosa para cualquier persona o equipo. Hay que tener en
cuenta que las redes sociales no son una garantía de éxito por sí
mismas; sólo un uso profesional de las mismas, con un atento estudio y
seguimiento, puede hacer que una campaña sea exitosa.
Por suerte, hoy existen numerosas
utilidades que nos permiten optimizar la gestión de nuestra presencia en
las redes sociales. Para elegir la herramienta de administración de
redes que más se ajuste a nuestras necesidades –o a las de nuestro
negocio–, es bueno tener en cuenta las particularidades de cada una.
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